Preguntas Frecuentes

Bienvenido a nuestra sección de preguntas frecuentes. Aquí encontrarás la información más importante para que tu experiencia con nosotros sea sencilla y satisfactoria.

🛒 Pedidos y apartados

¿Cómo puedo separar, apartar o pedir un producto con anticipación?

Puedes hacerlo de dos formas: ingresando a nuestra página web para realizar tu pedido en línea, o acudiendo directamente a la sucursal de tu preferencia.

¿Se puede realizar el pedido por teléfono?

No recibimos pedidos por teléfono. Te pedimos acudir directamente a la sucursal más cercana para realizar tu solicitud. 

¿Puedo hacer mi pedido en una sucursal y recogerlo en otra?

¡Claro que sí! Solo indícanos al momento de realizar tu pedido en qué sucursal prefieres pasar a recogerlo.

¿Se puede modificar o cambiar un pedido ya confirmado?

Cualquier modificación debe gestionarse directamente en la sucursal donde realizaste el pedido.

¿Qué pasa si no puedo completar mi compra en la página web?

La plataforma detiene el proceso automáticamente cuando se ha vencido el plazo límite de anticipación requerido según el tipo de evento:

• Pasteles de pequeña escala: con 3 días de anticipación
• Pasteles de boda y xv años: con 15 días de anticipación

¿Se puede recoger el pastel sin comprobante o si perdí el comprobante?

Envíanos un mensaje a nuestra página de Facebook con los datos que proporcionaste al momento de realizar tu nota de pedido; con gusto te apoyaremos.

💳 Anticipos, pagos y facturación

¿Qué anticipo se requiere para confirmar un pedido?

Para apartar y confirmar tu pedido, se requiere un anticipo del 50% del valor total. El resto lo pagas al momento de recoger tu pedido.

¿Aceptan pago con tarjeta?

Sí, contamos con pago mediante tarjeta VISA.

¿Cómo puedo solicitar mi factura?

Por el momento no contamos con facturación vía telefónica ni en línea. Favor de acudir directamente a la misma sucursal donde realizaste tu compra para tramitarla.

🎂 Cotizaciones y personalización

¿Cómo solicito una cotización de algún producto especial?

Envíanos un correo electrónico a: cotizaciones@pasteleriasanjose.com con los siguientes datos: 

• Tamaño del pastel (número de personas)
• Fecha del evento
• Detalles del diseño y sabores deseados

¿Deseo cambiar el betún de mi pastel, es posible?

Sí, contactanos enviando un mensaje vía Facebook indicando el cambio que deseas realizar.

¿Personalizan o modifican pasteles el mismo día de la recolección?

Todos los diseños y personalizaciones se elaboran en nuestra planta central de producción. Por este motivo, no es posible realizar cambios ni personalizaciones el mismo día.

¿Venden impresiones sobre oblea comestible?

Por el momento no realizamos venta de impresiones sobre oblea comestible. 

Si solicité una cotización y aún no recibo respuesta, ¿qué hago?

Si ya transcurrió el plazo establecido y no has recibido nuestra respuesta, te recomendamos acudir directamente a la sucursal más cercana para atenderte de forma inmediata.

🎉 Promociones y beneficios

¿Tienen descuento por cumpleaños?

¡Sí! Ofrecemos 15% de descuento en pasteles de vitrina para 20 personas, válido 3 días antes o 3 días después de tu fecha de cumpleaños. Para hacerlo efectivo, presenta tu INE o CURP vigente. Aplica únicamente 1 pastel por cumpleañero; no es acumulable ni transferible.

¿Es necesario que el cumpleañero esté presente para aplicar el descuento?

Si se trata de una persona adulta mayor o con alguna discapacidad, no es indispensable su presencia física para aplicar el beneficio.

¿Que es la Tarjeta San José - Cliente Frecuente?

Es nuestra forma de agradecer tu preferencia:

• Acumulas 4% de tus compras en puntos
• El primer lunes de cada mes obtienes puntos dobles en todas tus compras
• Los puntos pueden canjearse en cualquiera de nuestras sucursales

📦Productos especiales y servicios

¿Venden charolas de pan?

Sí, las charolas de pan están disponibles para recoger directamente en sucursal, con una compra mínima de 50 piezas.

¿Ofrecen servicio de productos para negocios?

Si deseas información para el suministro de nuestros productos a tu negocio, llámanos al: 81 8339 1004.

¿Cuál es el costo de envío y flete?

El costo varía según la ubicación. Te recomendamos consultar directamente en sucursal para obtener el monto exacto.

📢 Atención al cliente, vacantes y colaboraciones

¿Dónde puedo reportar una queja, sugerencia o comentario?

Escríbenos a: redes@pasteleriasanjose.com incluyendo tu nombre, sucursal, fecha, detalles del suceso y un número de contacto. Con gusto le daremos seguimiento.

¿Tienen vacantes o cómo puedo aplicar para trabajar con ustedes?

Para consultar vacantes, reingresos o procesos de selección:

• Escríbenos por Whatsapp: 811 764 0903
• Llama al: 818 339 1004
• Visita nuestras oficinas de RH: Calle Agami 5501, Col. Valle Verde 2° Sector, Monterrey, N.L - de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

¿Buscan colaboraciones, donativos o convenios?

Si eres influencer, empresa, agencia de marketing o deseas proponer una colaboración, envíanos tu propuesta a: Thaliap@pasteleriasanjose.com

¿Qué hago si tengo una queja por servicio de entrega de plataformas externas?

Si realizaste tu compra a través de DiDi, Uber Eats o Rappi, por favor realiza tu reporte directamente desde la misma aplicación. Somos ajenos a la operación de esos pedidos.

¿Si tengo una queja por el manejo de un vehículo de la empresa?

Envíanos los detalles a: redes@pasteleriasanjose.com y lo atenderemos de inmediato.