Términos de Servicio

📄 Términos y Condiciones de Compra

🛒 Generalidades

Para realizar compras en nuestra tienda en línea, es necesario registrarse y haber leído y aceptado nuestro Aviso de Privacidad.

Las compras en línea deben realizarse con al menos 24 horas de anticipación a la fecha y hora deseada de recolección en sucursal.
Las entregas solicitadas para el mismo día deben procesarse antes de las 10:00 a.m. y se entregarán entre las 4:00 p.m. y 6:00 p.m.
Compra mínima: $320.00 MXN
Costo de envío: Consulta precios directo en sucursal.
Envío urgente: Válido únicamente dentro de Monterrey (aplican restricciones).
Horario de entregas: Lunes a domingo de 10:00 a.m. a 6:00 p.m.
Los productos disponibles para compra en línea son los mostrados en pasteleriasanjose.com
La plataforma es exclusivamente para compra, no para reserva de productos

💳 Formas de Pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

Efectivo (pago al recibir)
Tarjetas de crédito y débito
PayPal

Pago en efectivo en tiendas de conveniencia (OXXO, 7-Eleven, farmacias, supermercados, etc.)

📦 Confirmación y Modificación de Pedidos

Antes de confirmar tu compra, verifica cuidadosamente que los productos, cantidades, montos y demás detalles sean correctos. Una vez finalizada la compra:

No se permiten cambios, modificaciones ni cancelaciones de productos o datos
No se pueden realizar cambios de diseño o detalles en los productos disponibles en línea
Si requieres factura, debes solicitarla al momento de realizar tu compra

⏰ Tolerancia y Entregas

Los pedidos recibidos después de las 5:30 p.m. se procesarán para entrega al día siguiente

Se contempla una tolerancia de 60 minutos antes y 60 minutos después de la hora seleccionada para la entrega
El costo de envío cubre una sola entrega por orden de compra
Si al momento de la entrega no hay respuesta en el domicilio, nos comunicaremos contigo telefónicamente

Si no logramos contactarte, el producto estará disponible para recoger en la sucursal más cercana el mismo día

🔄 Reembolsos

En caso de que no se respeten los plazos mínimos de anticipación establecidos por producto, o que el producto no esté disponible para recolección en el plazo indicado, el pedido será cancelado y reembolsado.

Para pagos realizados en efectivo en tiendas de conveniencia, los reembolsos se realizarán en efectivo en cualquier sucursal

La comisión cobrada por tiendas de conveniencia no es reembolsable

📋 Política de Devoluciones

Únicamente se aceptarán devoluciones por las siguientes causas:

1. El producto presenta mal estado al momento de la entrega. Será evaluado por nuestro departamento de Calidad y se emitirá una resolución en un plazo máximo de 36 horas posteriores a la recepción.
2. El producto no coincide con lo especificado en tu orden de compra.

No se aceptan devoluciones por ninguna otra causa.

⚠️ Restricciones

No aplica descuentos de Tarjeta Cliente Frecuente
Si la terminal bancaria no tiene conexión en el lugar de entrega, el pago deberá realizarse en efectivo
El servicio aplica únicamente en el Área Metropolitana de Monterrey
No aplica en pedidos de pasteles de plancha, bodas, XV años ni pasteles de cotización

Servicio no disponible los días: 25 de diciembre, 1 y 6 de enero, y 10 de mayo

❌ Política de Cancelaciones

No existen cancelaciones de compras realizadas a través de pasteleriasanjose.com Al confirmar tu compra, asegúrate de que los productos seleccionados sean exactamente los que necesitas.

📞 ¿Dudas, sugerencias o ayuda?

Comunícate con nosotros al: 81 8339 1004 ext. 102 y 139

Pastelería San José no se hace responsable por retrasos en la entrega causados por condiciones climáticas adversas o problemas de tránsito fuera de nuestro control.